Частые вопросы
В рабочее время (пн–пт 9:00–20:00) — в течение 15–30 минут в мессенджерах. Для клиентов на аутсорсинге критические аварии — реакция без привязки к расписанию.
Большинство задач решаю удалённо через TeamViewer, Anydesk, RDP или VPN. Выезд нужен для монтажных работ, ремонта оборудования и первичной настройки крупных объектов.
Да, для аутсорсинг-клиентов заключаем договор с описанием перечня услуг, SLA и условий оплаты. Для разовых работ — достаточно переписки или счёта.
Физлица — наличные или перевод на карту. Юрлица — безналичный расчёт с договором и актом выполненных работ. Для крупных проектов — предоплата 50%.
Сдача проекта — только после вашего подтверждения. Если в рамках согласованного ТЗ что-то работает не так — дорабатываю бесплатно. Ваше удовлетворение важнее разового заработка.
Да, именно так чаще всего и бывает. Провожу аудит существующей инфраструктуры, документирую её и беру на обслуживание. Это стандартная практика.
Работаю с обеими категориями. Частные лица обращаются чаще по ремонту техники и домашним сетям. Бизнес — по серверам, телефонии, аутсорсингу.
На ремонт техники — от 1 до 6 месяцев. На настройку сетей и серверов — гарантийная поддержка в течение 1–3 месяцев. На разработку ботов — 1 месяц на устранение багов.
Для клиентов на аутсорсинге — да, реагирую на критические аварии и в выходные и ночью. Для разовых обращений рассматриваю по ситуации, могу взять доп. коэффициент за срочность.
Да, подписываю NDA по запросу клиента. Конфиденциальность данных — стандарт моей работы, документ лишь фиксирует это юридически.
Помогаю подобрать и купить оборудование по лучшим ценам, но продажа не является основным видом деятельности. Нет наценки "за удобство" — закупаем по рыночной цене.
Это когда вместо найма штатного IT-специалиста вы платите фиксированную сумму в месяц, а я беру на себя всё IT вашей компании: обслуживание компьютеров, серверов, сети, телефонии и безопасности.